员工挫败感的深层原因
    新的一年起始，各个公司都处于如何调整薪资的考核状态中。我认识的很多管理者都对一月份多少有些发怵。这个传统上要发奖金、涨工资或分发其他福利的时期，各种沮丧情绪也相随出现。 
    这些感到灰心的员工的人数，事实上比那些工作热情高涨的人多得多，各自表现出来的状态也不一样，闷闷不乐或爱记仇、看穿一切或咄咄逼人，他们都有一种对公司的不满情绪，其中有些人觉得公司伤害了他们的自尊，有些人觉得应该升职，有些则老是觉得怀才不遇。这种时候，作为经理，就要出面帮助他们解开这个心结。
    大多数时候，围绕工资所提的要求其实是更深层不满的表现。挫折感是期待与现实之间的落差。当员工感到个人投入和工资待遇或职业发展有很大差距时，挫折感就表现为物质要求；当员工感到自己的个人价值不被承认、不被重用，或者找不到自身工作的意义和社会用途时，就会产生社会挫折感。如果在发年终奖和定薪的这段日子里，办公室氛围变得沉重压抑，那就说明是平常看不出的苦闷、失望或嫉妒在日益累积。
    面临这样的状况时，很少有经理敢于正面解决问题，最常见的态度就是耸耸肩，说有些人天生就喜欢吹毛求疵。在这份不以为然的态度下面，是一种有意逃避棘手话题的心理,因为经理们觉得不知道如何面对这个问题，没有回应的好办法。
    这种图一时之安的躲避策略不利于生产率的提高，从长期来看也是有害的。不论是被扔在一边还是被冷藏，有挫败感的员工总有办法让自己的直接上司知道自己的存在，当心他们的拍案而起！
    与其装作看不见，或寄希望于中国人传统性格中的息事宁人态度让员工自己平息争论，不如鼓起勇气承担起自己在薪酬方面做的决策，哪怕是不得人心的决策。在年终时绝对不应该有人感到意外，因为所有考核和计算标准都应非常清晰，许空头支票是没用的。管理不透明是大部分挫折感的来源。一位生产经理曾经告诉我，公司有一个同事，专业水平很高，性格刚烈，他一直也不明白为什么自己职业生涯停滞不前。事实上，他与管理层关系比较“消极”，他们虽然没有和他说什么，但决定任他“自生自灭”。后来还是人力资源部的同事在他和公司管理者之间润滑融洽了关系。也就是说，懂得适时说些哪怕令员工不快的话，而不是让员工不明就里，会避免情况恶化甚至失控。

    对积极性的强烈需求
    某咨询公司在采访了全世界18个国家9万名职业人士之后，发现很多职业人士对于公司是很投入的，但认为公司没有给他们很好的回报。25%的人说，自己服务的企业在激励他们不断进步，不到四分之一的员工认为在自己的企业中有很棒的职业发展机会。29%的欧洲员工认为，公司高层并不真的在意员工的满意度和是否愉快。同样，71%的受访者认为管理层对员工并不坦白诚实。 
    那么，如何知道公司里面哪些人感到沮丧呢？有些人很好识别，他毫不掩饰地表现出对公司的愤慨，比如在午饭桌上或闲聊时，极为不屑地大声抨击公司的组织架构调整“非常愚蠢”。可是，有些人只是悄悄地生闷气。管理者要学会竖起一只耳朵，听听这些悄然的抱怨和不满，这样的人是躲在后面，只肯做份内最少的工作，他们一样能令团队士气低落、工作受阻。
    光倾听还不够，有时候还要是要和他们好好谈谈，让他们归位。如果沮丧情绪仅仅来自于一种错位，经理人有责任做些工作来填补差距。因为今天的企业往往高举“更多“、“快速”、“全部”的旗帜，这可能会令员工的期待完全不现实，有些年轻人，工作时间不长，就希望当经理管人，希望尽快有能力买房买车，那么就要破译他们的想法，帮助他们重新确立一个更加现实的目标。
    经理们经常很不乐意直接面对和解决下属的挫折感，这是因为他们自己也没有把握是否能够对应员工的疑问，他们有时也感到很沮丧。
    员工的心病不是光靠涨工资、发奖金、升职就能够治愈的。有的时候，表达出我们对其能力和人品的信任和赞赏，也可以化解僵局。
    事实上，在全世界范围内，大家有一个统一的发现，就是员工的动力源发生了很多演变。绝对不是多发钱就能够获得期望的激励效果。员工们其实越来越多地需要“工作本身的潜在动力”：工作有意义、能力有发展、做的事情获得内外认可。

    几类需要关注的现象
    睚眦必报者：不要指望他自己把坏情绪逐渐淡忘。有些人因为一直期待的晋升机会没有得到，决意要把气氛弄糟，以还击公司对自己的“忘恩负义“。对于这类人，要妥帖地告诉他们，公司的整体利益并不是每个员工的个体利益的简单叠加。
    狂热者：他认为老板还没有意识到他对工作到底有多么热诚和投入，心理上不肯接受在每个重要的项目上公司都给他配一个搭伴。可除了这一点小别扭，这个忠诚员工会付出双倍努力来证明他独立也能够很好地完成任务。要爱护这种冲劲。
    嫉妒者：他总是迫不及待地将自己的状态与同办公室的邻座相比较。某位同事成为你的得力助手了，他对此耿耿于怀，似乎整天注意着偏心不公的种种信号。对于他，要记着告诉他他在你眼中有的独特价值。
    抑郁者：他把自己的颓废带进办公室，不仅好久以来没有任何新想法，还对所有的新建议都投以黑色眼光。在他带坏整个办公室的氛围之前，经理得尽快提出让他重新鼓起干劲的计划。
    袖手旁观者：确信自己的真正价值从没得到应有的认可，摆出一副无欲无求者的松懈。他的工作态度是双输型的，能不干就不干，一个手指头都不会多动。对于他，也要抓紧给他展示工作的前景。